7月份，共办理市民来电4587件，较上月上升17.80%，比去年同期增加46.60%。

7月份，按期回复4587件，按期回复率100%，服务过程满意率96.73%，问题解决率78.70%，重现办理率2.05%。

7月，12345热线督办情况：书面督办150件，现场督办15次，电话督办422件。