11月份，共办理市民来电4219件，较上月增加14.58%，比去年同期下降10.61%。

11月份，按期回复4219件，按期回复率100%，服务过程满意率95.40%，问题解决率82.64%。

11月，12345热线督办情况：书面督办153件，现场督办21次，电话督办536件。