1月份，共办理市民来电3837件，较上月下降16.51%，比去年同期下降26.96%。

1月份，按期回复3837件，按期回复率100%，服务过程满意率95.54%，问题解决率79.58%。

1月，12345热线督办情况：书面督办102件，现场督办15次，电话督办496件。